ÎNTREBĂRI COMUNE

►Cât costa livrarea?

	Livrare la domiciliu  cu serviciu de curierat	Punct de ridicare  PICK UP
Plată prin transfer bancar	15 lei	13 lei
Ramburs	20 lei	18 lei
Plată prin transfer bancar peste 200 lei la genti (300 lei pentru trolere)	Gratuit	Gratuit
Ramburs peste 200 lei (300 lei pentru trolere)	5 lei	5 lei

LIVRARE GRATUITĂ: de la 200 lei* pentru genti
de la 300 lei* pentru trolere 

*Taxă ramburs: 5 lei

►Modalități de plată?

Puteți achita online cu cardul bancar prin Teya sau puteți plăti la livrare, fie în numerar, fie cu cardul bancar.

►În câte zile ajunge coletul?

După procesarea comenzii, coletul va fi predat firmei de curierat, iar livrarea se va face în termen de 2–3 zile lucrătoare.

►Cum pot schimba produsul comandat?

Vă rugăm să ne contactați pentru schimbarea produsului la adresa de e-mail info@gentishop.ro și să ne trimiteți o fotografie care să confirme că produsul se află în stare inițială, fără urme de utilizare. De asemenea, vă rugăm să ne precizați cu ce produs doriți să îl înlocuiți.

După verificarea imaginii primite, dacă totul este în regulă, vom demara procedura de schimb și vă vom informa în legătură cu pașii următori.

Produsul trebuie returnat în ambalajul original, bine sigilat și protejat, astfel încât să nu se deterioreze în timpul transportului. După ce ați pregătit coletul, vă rugăm să îl duceți la cel mai apropiat punct PICK UP. Puteți consulta lista punctelor aici:
https://www.coletaria.ro/puncte-pick-up

►Cum pot returna comanda?

Aveți posibilitatea de a returna produsul, dacă acesta este în stare intactă și în ambalajul original, în termen de 14 zile, la cel mai apropiat punct PICK UP.

Vă rugăm să ambalați produsul în ambalajul său original și să îl sigilați corespunzător, astfel încât să fie bine protejat pe durata transportului. După pregătirea coletului, acesta trebuie predat la un punct PICK UP. Puteți consulta lista locațiilor aici:
https://www.coletaria.ro/puncte-pick-up

Contravaloarea produsului vă va fi restituită prin transfer bancar. Vă rugăm să introduceți în colet, pe o foaie separată (nu pe factură), numărul contului bancar în care doriți să primiți rambursarea. De asemenea, nu uitați să includeți în colet și factura aferentă produsului returnat.

►În cât timp voi primi suma produsului returnat?

În cel mai scurt timp posibil, însă nu mai târziu de 14 zile lucrătoare.

►Ce fac în cazul primirii unui produs greșit sau incomplet?

Este posibil ca, în cazuri rare, coletul primit să nu conțină produsul comandat sau să fie incomplet. În această situație, vă rugăm să contactați serviciul nostru de relații cu clienții:

Telefon: +40 312 297 013 (luni–vineri, între orele 09:30–17:30)
E-mail: info@gentishop.ro

►Cum pot valorifica cuponul promoțional?

Atunci când plasați o comandă, înainte de finalizare, veți găsi opțiunea „Aplică cupon promoțional”. Introduceți codul în câmpul respectiv și confirmați pentru a-l activa.

►Când va fi din nou în stoc un produs momentan lichidat?

Depunem toate eforturile pentru a înlocui produsul lipsă în cel mai scurt timp posibil.

Pentru informații suplimentare despre un anumit produs, vă rugăm să contactați serviciul nostru de relații cu clienții la numărul de telefon: +40 312 297 013.

►Cum mă abonez la Newsletter?

Pentru a vă abona la newsletter, introduceți numele și adresa de e-mail în secțiunea „Abonează-te la Newsletter” din partea de jos a magazinului nostru online, apoi apăsați pe butonul „Abonare”.

►Cum mă dezabonez de la Newsletter?

La finalul fiecărui e-mail Newsletter veți găsi opțiunea „Dezabonează-te de la Newsletterul informativ”. Apăsați pe acest link pentru a vă dezabona.

►Ce fac dacă am uitat parola?

Puteți reseta parola uitată apăsând pe opțiunea „Parolă uitată”, aflată sub butonul „Autentificare”

►Cum pot contacta serviciul pentru clienți?

• Numărul de telefon: +40312297013 în zilele lucrătoare între orele 09:30 și 17:30.
• Sau e-mail: info@gentishop.ro

►Cum pot verifica starea unei comenzi?

Vă vom trimite o notificare prin e-mail pentru a vă informa despre starea comenzii dumneavoastră.

►Ce înseamnă termenii găsiți sub Starea Comenzii?

• În așteptarea facturării: factura este în curs de generare pentru ca comanda să fie transmisă către depozit și să înceapă procesul de expediere.

• Tipărit: eticheta de livrare a fost deja emisă, însă coletul nu a fost încă predat depozitului.

• Eticheta de livrare predată depozitului: eticheta coletului a fost imprimată și comanda a fost transmisă către depozit, urmând ca livrarea să se efectueze în aproximativ 2–3 zile lucrătoare.

- Livrare: coletul va fi livrat în termen de 2-3 zile lucrătoare.

- Anulat: o comandă anulată se face de obicei în consultare cu clientul sau la cererea acestuia.

- În așteptarea plății, plata Teya nereușită: în acest caz, plata online cu card bancar nu a putut fi efectuată pe interfața Teya caz în care colegii noștri vă vor contacta!

- Livrare efectuată: comanda a fost livrată la adresa sau punctul de pachet specificat.

- Comandă returnată / respinsă: în acest caz, livrarea nu a reușit din păcate sau cumpărătorul nu a primit coletul.

►Cum pot modifica sau anula comanda?

• Numărul de telefon: +40312297013 în zilele lucrătoare între orele 09:30 și 17:30.
• Sau e-mail: info@gentishop.ro

►Plata online cu card bancar este sigură?

Desigur, Teya este un sistem inteligent și sigur de plată utilizat de zeci de mii de magazine online.

►Ce se întâmplă dacă după ce plasez comanda , mă răzgândesc ?

În acest caz ne puteți contacta pe info@gentishop.ro  sau  pe numărul de telefon +40312297013 , pentru a vă anula comanda

►Vă putem pune deoparte produse pentru câteva zile ?

Desigur, după plasarea comenzii puteți menționa în secțiunea „Observații” dacă doriți ca livrarea să fie amânată cu maximum 1–2 zile.

Sau ne puteți scrie pe adresa de email info@gentishop.ro sau numarul de telefon +40312297013

► Modificarea unei comenzi 

 Ne puteți scrie pe adresa de email info@gentishop.ro sau numarul de telefon +40312297013 pentru a modifica comanda

►Anularea comenzii

Ne puteți scrie pe adresa de email info@gentishop.ro sau numarul de telefon +40312297013 pentru a anula comanda