Prin utilizarea site-ului nostru, ești de acord cu utilizarea cookie-urilor privind regulamentul cookies.
Accept
Meniu
Sunteţi aici: > Pagina principală >

PROCEDURA DE RETUR ȘI SCHIMB

PROCEDURA DE RETUR ȘI SCHIMB

Cum se face un schimb de produs?

Dacă produsul comandat nu este potrivit, îl puteți înlocui cu un alt articol, cu condiția să fie nefolosit, fără urme de uzură și în ambalajul original.

Pentru inițierea schimbului:

1. Trimiteți-ne o fotografie clară a produsului.

2. Contactați-ne și comunicați ce produs doriți să returnați și ce articol doriți în schimb.

Ne puteți contacta:
Telefon: +40312297013 (luni–vineri, între 09:30 – 17:30)
E-mail: info@gentishop.ro

IMPORTANT!  Produsul trebuie ambalat corespunzător, în ambalajul original, sigilat atent pentru a preveni deteriorarea pe durata transportului. 

După ambalare, notați pe colet următoarele date de livrare:

PACKETA ROMANIA SRL
ID: 99237057
Str. Virginia nr. 4
077096, Dragomirești-Deal, Ilfov
CTPark A1 Km 13

Coletul trebuie predat la un punct PICK UP Packeta. Lista locațiilor este disponibilă aici:
https://www.packeta.ro/puncte-pick-up

Atenție:

  • Nu se acceptă predarea la easybox.

  • Verificați în detaliile punctului selectat dacă acesta acceptă retururi.

  • Dacă optați pentru un alt curier, taxa de transport va fi achitată de dumneavoastră.

Cum returnați un produs?

Aveți posibilitatea să returnați un produs în termen de 14 zile calendaristice de la primire, dacă acesta este în stare perfectă și în ambalajul original.

După împachetarea produsului, scrieți această adresă pe colet:

PACKETA ROMANIA SRL, strada Virginia nr.4, Cod poștal: 077096, Dragomirești-Deal, Ilfov, CTPark  A1  Km13. 

COD RETUR : 99237057

Returul este gratuit dacă este efectuat prin punctele PICK UP partenere.

După verificarea produsului returnat, suma achitată va fi restituită prin transfer bancar.

Pentru rambursare, este necesar:

1. Completarea formularului de retur (pentru transfer bancar sau schimb

2. Introducerea formularului în colet

3. Atașarea facturii în interiorul pachetului

Prețul produsului va fi returnat la dumneavoastră prin transfer bancar, vă rugăm să complectați formular de retur pentru transferul bancar și pentru produsele la schimb plasată în cutia cu produsul. De asemenea, nu uitați să plasați și factura în cutia cu produsul returnat! 

Dacă acestea sunt în regulă, pachetul trebuie dus la cel mai apropiat punct PICK UP, vedeți harta: https://www.coletaria.ro/puncte-pick-up

Dacă aveți întrebări, nu ezitați să ne contactați la:

  • Numărul de telefon: +40312297013 în zilele lucrătoare între orele 09:30 și 17:30.
  • Sau e-mail: info@gentishop.ro 

PROCEDURA ÎN CAZUL UNUI PRODUS GREȘIT SAU INCOMPLET

În situația în care articolul livrat nu corespunde comenzii sau lipsesc produse din colet, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil.

Telefon: +40312297013 (luni–vineri, 09:30 – 17:30)
E-mail: info@gentishop.ro

Echipa noastră vă va oferi suport pentru soluționarea rapidă a situației.